360° Fan Experience – Vom Stadion bis Retail

Wie Technologie, Daten und Design nahtlose Fan-Erlebnisse schaffen

Warum Emotion der Ausgangspunkt jeder Fan Journey ist

In der Sport- und Entertainmentwelt hat sich eine Erkenntnis durchgesetzt: Fans wollen nicht nur zuschauen – sie wollen Teil des Moments sein. Sie wollen interagieren, sich identifizieren und Erinnerungen mitnehmen.

Beim Sport.Forum.Schweiz in Luzern durfte ich genau darüber sprechen: „360° Experience – From Stadium to Retail“ – also wie eine Fan Experience über das Stadion hinaus weitergeführt werden kann.

Der Kern der Idee ist simpel: Die Emotion, die im Stadion entsteht, sollte nicht mit dem Abpfiff enden. Sie kann sich nahtlos durch digitale und physische Touchpoints ziehen – bis hin zum Retail.

Kernelemente einer modernen 360° Fan Experience

Die 360° Fan Experience beschreibt einen Ansatz, bei dem Emotion, Technologie und Retail zu einer durchgängigen Fan Journey verbunden werden. Sie erweitert das Stadionerlebnis um digitale Touchpoints und personalisierte Interaktionen, sodass aus einem einzelnen Moment eine vernetzte Experience entsteht.

In der Praxis bedeutet das:

• Interaktive Aktivierungen wie Fotoboxen, AR-Spiegel oder digitale Collectibles.

• Verknüpfung mit Daten: CRM, Ticketing, Loyalty – damit jede Interaktion personalisiert weitergeführt werden kann.

• Erweiterung in den Retail: Fans können Trikots personalisieren, Inhalte wiedererleben oder Erlebnisse sofort teilen.

  
  

Wenn Technologie, Design und Storytelling harmonieren, wird der Fan nicht nur Zuschauer – sondern Teil des gesamten Ökosystems.

Von Emotion zu Engagement

Der große Vorteil von Experience Design: Aus Emotion wird messbare Interaktion.

Eine Fotoaktivierung, ein QR-Scan, ein personalisiertes Trikot oder ein Social-Share – all das wird zu wertvollen Datenpunkten. Vereine und Marken können dadurch besser verstehen:

• Welche Spieler oder Momente erzeugen am meisten Resonanz?

• Welche Inhalte führen zu Conversions?

• Wie kann sich ein Retail-Erlebnis genauso emotional anfühlen wie ein Torjubel?

  
  

Wenn wir zuerst für Emotion gestalten und dann Daten nutzen, entstehen Erlebnisse, die menschlich wirken – und gleichzeitig skalierbar sind.

Stadien als Erlebnisplattformen

Moderne Arenen sind längst nicht mehr nur Spielstätten. Sie sind lebendige Kommunikationsflächen, Markenbühnen und Erlebnisräume mit unzähligen Touchpoints.

Stell dir ein Stadion vor, in dem:

• die LED-Fassade deinen Lieblingsspieler kennt,

• der Merch-Configurator deine Historie berücksichtigt,

• die App dein Stadionerlebnis in einen digitalen Belohnungsloop verlängert.

  
  

Das ist der Ansatz der 360° Experience: Physische und digitale Welten so verknüpfen, dass sie eine kontinuierliche Fan Journey bilden.

Retail als Verlängerung des Stadionmoments

Fan Shops sind ein entscheidender Teil dieser Journey. Mit den richtigen Tools werden sie zu Orten für Identität, Interaktion und Community.

Ob Trikot-Customizer, digitale Fotomomente oder KI-basierte Personalisierung – wichtig ist, dass sich jeder Fan gesehen und eingebunden fühlt.

Stadion und Store sind keine getrennten Welten.Sie sind zwei Phasen derselben emotionalen Reise.

Blick in die Zukunft: Intelligente, immersive Fan Journeys

Die nächsten Jahre werden geprägt sein von KI, Spatial Computing und vernetzten Umgebungen.

Vorstellbar ist ein Stadion, in dem:

• KI die Stimmung der Menge erkennt und Visuals in Echtzeit anpasst,

• personalisierte Inhalte während des Spiels ausgespielt werden,

• Merchandise-Vorschläge direkt nach einem Tor erscheinen, abgestimmt auf den Fan.

  
  

Die Grenze zwischen Erlebnis und Commerce wird weiter verschwimmen.Was bleibt, ist ein durchgängiger, intelligenter Journey-Ansatz.

Danke an die Community

Ein großer Dank geht an das ESB Marketing Netzwerk für die tolle Organisation und an alle Speaker und Teilnehmenden in Luzern.

Der Austausch zeigt immer wieder, wie stark sich die Sportmarketing- und Innovationsszene weiterentwickelt und wie viel Potenzial in vernetzten Fan-Erlebnissen steckt.

Über den Autor

Benjamin Brostian ist Chief Innovation Officer und Spezialist für Sport, Entertainment und immersive Technologien. Er entwickelt datengestützte Fan-Engagement-Konzepte, interaktive Aktivierungen und innovative Retail-Erlebnisse für internationale Marken und Sportorganisationen.